AENOR España

​Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso Fundamentos de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 o conocer en profundidad la UNE-ISO/IEC 20000-1:2011.

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• Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI

• Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2015

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• Conceptos generales de un sistema de gestión

• Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI

• Planificación del sistema de gestión de servicios TI:

-- Determinación del alcance

-- Evaluación de la situación inicial

-- Definición de políticas, planes y objetivos

• Implantación del sistema de gestión de servicios TI:

-- Responsabilidades de la dirección

-- Documentación

-- Competencias

-- Procesos de servicios TI

• Verificación del sistema de gestión de servicios TI:

-- Procesos de monitorización, revisión y auditoria

• Mejora del sistema de gestión de servicios TI:

-- El plan de mejora del servicio

• Desarrollo de casos prácticos

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Se puede ofertar la siguiente documentación para cada alumno:

• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)