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Implementación de un SGSTI. ISO 20000-1
Implementación de un SGSTI. ISO 20000-1

Implementación de un SGSTI. ISO 20000-1

Presencial

• Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI

• Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2015


• Conceptos generales de un sistema de gestión

• Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI

• Planificación del sistema de gestión de servicios TI:

-- Determinación del alcance

-- Evaluación de la situación inicial

-- Definición de políticas, planes y objetivos

• Implantación del sistema de gestión de servicios TI:

-- Responsabilidades de la dirección

-- Documentación

-- Competencias

-- Procesos de servicios TI

• Verificación del sistema de gestión de servicios TI:

-- Procesos de monitorización, revisión y auditoria

• Mejora del sistema de gestión de servicios TI:

-- El plan de mejora del servicio

• Desarrollo de casos prácticos


Se puede ofertar la siguiente documentación para cada alumno:

• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)


Próximas convocatorias

Ciudad de México


12-13/05/2019

 

Duración

2 días – 14 horas

 

Precio por alumno

8,000 $

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