La empresa mexicana Totalsec, especializada en la prestación de Servicios Profesionales de Seguridad de la Información y Ciberseguridad, ha conseguido el certificado AENOR de Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información según la Norma UNE-ISO 20000-1:2018. El alcance de esta certificación cubre los Sistemas de Gestión para la prestación de Servicio de Tecnologías, Servicios Administrados, Seguridad Avanzada y Consultoría, de acuerdo con el catálogo de servicios vigentes. Este certificado se suma al de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, según la Norma UNE-ISO/IEC 27001, y al de Sistemas de Gestión de la Calidad, según la Norma UNE-EN ISO 9001.

En un evento que contó con la asistencia de todos los elementos que formaron parte activa en la obtención de esta certificación, Francisco Sandoval, Director General de Totalsec, dio las gracias a su equipo de trabajo por el gran compromiso, constancia y perseverancia demostrados por cada uno de ellos. Entre aplausos y felicitaciones, se recibió, de manos del Director General de AENOR México, Miguel Montesino, la placa que plasma el esfuerzo y tiempo invertidos, así como las enseñanzas recibidas durante el largo proceso, del cual, Francisco Sandoval, comenta los beneficios, claves para su implementación y su visión a futuro sobre la transformación digital de esta década.

1.    Por favor describa brevemente la actividad de Totalsec.

Totalsec es una empresa que se encarga de proteger la información de nuestros clientes en términos de seguridad de la información y ciberseguridad.

2.    ¿Cuáles son los beneficios de tener un sistema de gestión de la calidad en TI certificado?
Prácticamente todos, el primer beneficio empieza en el día a día de la gente, todos los días saben perfectamente a qué vienen y cómo desempeñar su operación, diariamente aprenden cosas nuevas y van fomentando la mejora continua.

3.    ¿Cuáles son, a su juicio, las claves para implementar y mantener un sistema de gestión?

1. Lo primero es determinación para querer cambiar, para hacer las cosas diferente.
2. Lo segundo es la acción, empezar a entender cómo, empezar a documentarlo y ver la manera de hacerlo mejor, alineándose evidentemente al más alto estándar.
3. Lo tercero es nunca dejar de aprender y fomentar, de nuevo, la mejora continua, día a día.
4. Lo cuarto, trabajar en equipo, porque no es la misión de uno solo, sino la misión de todos. 

4.    ¿Considera que los sistemas de gestión son facilitadores clave en las operaciones de Totalsec?
Totalmente, porque no hay nada como tener un marco de referencia que te ayude a caminar más rápido, sin esto no puedes avanzar tan fácil, no digo que no sea posible, pero no va a ser tan sencillo.

5.    En esta década donde las tecnologías de la información han experimentado una nueva revolución, ¿cómo han evolucionado sus sistemas de gestión en este contexto?
En Totalsec sabemos que vivimos en un mundo hiperconectado y totalmente digitalizado, estos sistemas: el ISO 20000, ISO 27000 e ISO 9000 que mantenemos, nos ayudan a estar a la vanguardia y poder con todos los retos de esta nueva forma de ver la vida.

6.    ¿Cómo valora el grado de sensibilización que hay en la empresa mexicana hacia la mejora de los servicios de TI, ahora que muchas están inmersas en procesos de transformación digital?
Veo a mis clientes preocupados y determinados a comenzar a tener ciertas acciones, desafortunadamente a veces el presupuesto con el que cuentan o el mismo liderazgo que algunas empresas mantienen aún, tal vez de visiones de otros tiempos, no les han ayudado a avanzar lo que deberían, pero afortunadamente he visto compromiso de los directores de tecnologías con quienes he tenido contacto y sí están avanzando, aunque no tan rápido como quisieran.

7.    ¿Cómo ve su futuro respecto a dicha transformación digital?
Prometedor, en el caso de Totalsec seguimos innovando, seguimos siendo vanguardistas, por ello la obtención de esta nueva versión de certificación ISO 20000, y si seguimos en este camino definitivamente nos va a ir cada vez mejor.

8.    ¿Qué espera una organización como Totalsec de una entidad certificadora?

Esperamos cercanía, esperamos contención, esperamos enseñanza. Nunca los hemos visto como los auditores que vienen y juzgan, los vemos y los seguiremos viendo como un aliado, eso es lo que esperamos de ustedes, que sigan siendo nuestro aliado en la mejora continua.