AENOR España

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Disponer de conocimientos sobre la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 y la implantación de un sistema de gestión de servicios TI.

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• Entender el proceso de auditoria en los sistemas de gestión
• Adquirir los conocimientos y métodos necesarios para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
• Conocer el proceso de certificación

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• La Norma UNE-EN ISO 19011:2012 para la auditoria de los sistemas de gestión:

- Conceptos

- Gestion de un programa de auditoria

- Realización de una auditoria

• Auditoria de un sistema de gestión de servicios según la Norma UNEISO/ IEC 20000-1:2011:

- Documentos obligatorios y opcionales

- Registros

- Localización de evidencias

• Proceso de certificación
• Desarrollo de casos prácticos basados en la simulación de una auditoria

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Se puede ofertar la siguiente documentación para cada alumno:

• La Norma UNE-EN ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión