AENOR España

No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI.

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• Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

• Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI

• Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI

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• La calidad en los servicios TI

• Conceptos de la gestión de los servicios TI

• Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:

-- Requisitos del sistema de gestión

-- Diseño y transición de servicios

-- Procesos de la provisión del servicio

-- Procesos de relación

-- Procesos de resolución

-- Procesos de control

• Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:

-- Elementos a considerar

-- Ventajas a obtener

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Se puede ofertar la siguiente documentación para cada alumno:

• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: requisitos del sistema de gestión del servicio (SGS)