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Fundamentos de sistemas de servicios en Tecnologías de la Información. Familia ISO 20000
Fundamentos de sistemas de servicios en Tecnologías de la Información. Familia ISO 20000

Fundamentos de sistemas de servicios en Tecnologías de la Información. Familia ISO 20000

Presencial

• Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

• Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI

• Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI


• La calidad en los servicios TI

• Conceptos de la gestión de los servicios TI

• Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:

-- Requisitos del sistema de gestión

-- Diseño y transición de servicios

-- Procesos de la provisión del servicio

-- Procesos de relación

-- Procesos de resolución

-- Procesos de control

• Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:

-- Elementos a considerar

-- Ventajas a obtener


Se puede ofertar la siguiente documentación para cada alumno:

• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: requisitos del sistema de gestión del servicio (SGS)


Próximas convocatorias


Ciudad de México

11/11/2019

 

Duración

1 día

 

Precio por alumno

5,000 $

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